Előadók

Fókuszterülete a fogyasztói viselkedés, lojalitás és ügyfélélmény. Számos különböző iparág szervezeteit támogatja ügyfélélélmény központú megoldásokkal, értékesítési és marketing stratégiák, hűségprogramok kialakításában, értékesítési hálózatok fejlesztésében, kereskedőktől bankokon át egészségügyi szolgáltatókig, összehangolva az ügyfelek igényeit és "boldogságát" az üzleti érdekekkel.

Közel egy évtizedes tapasztalattal bír az IT üzletágban, különösen a telekommunikációs és autóiparban. Munkájában elsődlegesen a piaci terjeszkedésre, az innovációra és az ügyfelek elégedettségére összpontosít, és mind az uniós, mind az ázsiai üzleti kultúra mélyreható ismereteivel és betekintéssel rendelkezik. Jelenleg a Daktela, egy vezető “all-in-one contact center” megoldásokat kínáló cég ügyvezetőjeként dolgozik; a cég irányításáért és hazai terjeszkedésének vezetéséért felelős.

A cégnél, illetve elődjénél (WebShop-Experts) közel 20 év alatt több ezer webáruház megszületésében segédkezett vezető tanácsadóként. Ez idő alatt több száz élő, illetve online előadást tartott egyetemektől kezdve üzleti rendezvényeken át egészen a Shoprenter saját edukációs programjáig. Egyik megálmodója és szervezője Magyarország legnagyobb e-kereskedelmi rendezvényének, az Ecommerce Expo-nak. Az e-kereskedelem területén végzett evangelizációs tevékenységéért kollégai gyakran hivatkoznak rá Mr. Ecommerce-ként.

A Qualtrics, a világ vezető Voice of the Customer platformjának budapesti székhelyű minősített partnercégét vezeti. A Manta Works kézzelfoghatóvá, kezelhetővé és követhetővé teszi a meglévő és potenciális ügyfél, valamint a munkatárs hangját a célzottabb ügyfélélményért, termékfejlesztésért, márkaépítésért, piackutatásért és munkavállalói élményért Észtországtól Szerbiáig, Ausztriától Azerbajdzsánig.
Előadásában nemzetközi kitekintést ad, közép-kelet-európai adaptálással.

Zoltán több mint két évtizedes tapasztalattal rendelkezik IT és digitalizáció terén. Nyolc éve dolgozik pénzügyi és informatikai vállalatok digitalizációért felelős felsővezetőjeként. A BinX-hez fintech igazgatóként csatlakozott, ahol elsősorban a digitális működésért és innovációért felel.

Változatos karrierútja során különböző iparágak szemszögéből tapasztalta meg a marketing szakma inspiráló kihívásait mind ügynökségi, mind pedig ügyfél oldalról, a KKV szektor és a multik területén is. Korábban dolgozott az IKEA Örs vezér téri áruházának marketingvezetőjeként, és a Bosch egyik regionális kereskedelmi marketing menedzsereként is. Jelenleg a MediaMarkt Magyarország marketing igazgatójaként többek között a vállalat magyarországi marketing, kommunikáció és PR területéért felel, amit csapatával a cég jelenlegi "experience electronics", új vásárlóközpontú stratégiája mentén épített.

Gábor a Manta Works hazai és nemzetközi projektjein szerzett tapasztalatokat, a legkisebb cégektől a legnagyobb ügyfelekig kiváló hangulatban vezeti végig a projekteken az ügyfeleket. A Manta Works vállalatra szabottan teszi kézzelfoghatóvá, kezelhetővé és követhetővé a meglévő és potenciális ügyfél, valamint a munkatárs hangját a célzottabb ügyfélélményért, termékfejlesztésért, márkaépítésért, piackutatásért és munkavállalói élményért Észtországtól Szerbiáig, Ausztriától Azerbajdzsánig.
Előadásában nemzetközi kitekintést ad, közép-kelet-európai adaptálással.

Okl. villamos mérnök és okl. közgazdász, több mint 25 éves vezetői tapasztalattal az Informatika és a Biztonságtechnikai piacról. Amire büszke: cégük a szakma meghatározó szereplője, és az elmúlt 30 évben mindig képesek voltak megújulni és innovatív megoldásokat nyújtani a piacnak. Cégük Magyar Termék Nagydíjas és Üzleti Etikai Díjas.
Nagyon szereti a technológiát és mivel cége foglalkozik ipari videómegfigyelés AI alapú rendszerekkel, így elindított egy, a Digitális hétköznapjaink, beszélgetések a mesterséges intelligenciáról és a biztonságtechnikáról szóló műsort is. A BusinessBar program egyik alapítója.

Tevékenysége fókuszában a gyakorlatorientáltság és szakmai minőség áll, melyre az egyetemi hallgatók figyelmét is igyekszik felhívni. Hangsúlyt helyez a szakmai kapcsolatok építésére, fenntartására hazai és nemzetközi szinten egyaránt. Az egyetem Turizmus Klubjának vezetője, melynek célja, hogy a fiatalokkal a szakma érdekességeit, az ott tapasztalható élményeket és tudást osszon meg a meghívott elismert szakembereken keresztül.

AI szakértőként a HTE “Top 15 Women in AI” díjazottja. Több mint 20 év hazai és nemzetközi sales–marketing tapasztalattal támogatja a vállalkozásokat abban, hogy az AI-t valódi üzleti eredményekre váltsák. Az AI Mentor alapítójaként országszerte tart vezetői workshopokat és tréningeket, ügyfelei között olyan nagyvállalatokkal, mint a Bosch, a Libri és az Emag. A Meta felkért szakértője és startup mentor, aki a korai fázistól a befektetésig segíti a csapatok növekedését. Az innováció – különösen az AI és az online oktatás – elkötelezett támogatója.

Felelőssége a márka kommunikációjának és digitális stratégiájának irányítása, a folyamatosan változó trendekhez igazodva. Korábban ügynökségi oldalon hazai és nemzetközi márkák számára tervezett és valósított meg social media és digitális stratégiákat, ami szélesebb látókört és nagyobb nyitottságot adott, hogy különböző piacokat és megközelítéseket ismerjen meg. Hisz abban, hogy az utazás élménye már jóval az indulás előtt kezdődik – és ha erre figyelünk, az óriási lehetőségeket rejt magában.

Több mint másfél évtizedes tapasztalattal rendelkezik az ügyfélszolgálat és az ügyfélmenedzsment területén, korábban a Magyar Telekomnál és a KH Biztosítónál is dolgozott vezetői és támogató szerepkörben. Az UNIQA-hoz 2022-ben csatlakozott, ahol kiemelt szerepe volt az ügyfélélmény program elindításában, az adatalapú működés erősítésében és a folyamatfejlesztési projektek sikerében. Jelenlegi fókusza a hatékony ügyfélkiszolgálás, a szolgáltatásfejlesztés és az ügyfélélmény folyamatos javítása.

Pályáját gyermek onkológusként kezdte, majd családorvosként folytatta. Jelenleg az orvosi tanácsadói vonalat irányítja, és orvosszakmai vezetőként az egészségügyi relevanciájú kérdésekben ő a fő döntéshozó. Küldetése munkája során, hogy hiteles, hasznos, empatikus és emberközpontú információnyújtással, hiánypótló módon segítse ügyfeleiket az egészségükkel kapcsolatos kérdésekben. Tekintettel a téma érzékeny mivoltára, náluk az ügyfélélmény maximalizálása alapkövetelmény.

Több mint 20 éve dolgozik ügyfélkapcsolati területen, front- és back office vezetőként. Jelenleg a Global Assistance Kft.-nél irányítja a műszaki területtel foglalkozó ügyfélszolgálatot. Tapasztalatát folyamatoptimalizálásban és ügyfélközpontú működés kialakításában kamatoztatja. Hisz a gyakorlati, működő megoldások erejében és az ügyfélélmény folyamatos fejlesztésében.

A Szent István egyetem Gazdaság és Társadalomtudományi karán szerezte diplomáját. A médiában való elhelyezkedése előtt a Casio magyarországi forgalmazójánál töltött be product manager pozíciót. A Sanoma Media Budapest -nél (2014-től Centralmédiacsoport) előbb account manager pozícióban, majd key account. 2010-17-ig, a digitális key account csoportot vezette, valamint részt vett a cég digitális stratégiájának kialakításában. 2017-18 között Digitális értékesítési igazgatóként a cégcsoport teljes digitális bevételéért felelt. 2019-től a DataInnovation Kft. ügyvezető igazgatója, ahol adatbázis építéssel, adatprofilozással foglalkoznak. Az IAB adatmunkacsoportjának vezetője.

A VéleményGuru alapítójaként abban specializálódott, hogy az online vélemények gyűjtését és kezelését egyszerűbbé és hatékonyabbá tegye az elfoglalt vezetők számára. Küldetése, hogy javítsa a magyar KKV-k és nagyvállalatok online hírnevét, olyan eszközöket biztosítva számukra, amelyek valódi segítséget nyújtanak ebben a kihívásban.

A Magyar Ügyfélélmény Szövetség elnöke és a TN-Consulting alapító partnere. Több mint 20 év tapasztalattal rendelkezik nemzetközi nagyvállalatoknál és hazai KKV-knál, különös hangsúlyt fektetve az ügyfélélmény-tervezésre, stratégiai marketingre és szervezeti kultúra fejlesztésre.

Előadásában gyakorlati megközelítéssel mutatja be, hogyan lehet kis lépésekkel nagy hatást elérni az ügyfélélmény területén.

A Magyar Ügyfélélmény Szövetség alelnöke a Pro Helath Consulting vezető partnere. Pályája során egészségügyi, pénzügyi és technológiai szektorban tárt fel és kezelt komplex problémákat, gondolt újra működési modelleket illetve épített fel és optimalizált működő termékeket. Nem a felszíni tünetek érdeklik, hanem a mélyben rejlő kihívások. Szereti összekapcsolni a látszólag távoli pontokat, és ügyfélélmény-központú szemlélettel, adatvezérelt megoldásokkal ér el kézzelfogható üzleti eredményeket. Célja, hogy ne csak reagáljunk a változásokra, hanem előre gondolkodva, digitalizációval, service design-nal és okos adatfelhasználással versenyelőnyt építsünk.

A CX Factory szakértője, aki az ügyfélélmény mint versenyelőny témában tartja a konferencia nyitó előadását.

Előadásában hitek és tévhitek, számok, tények, adatok segítségével mutatja be az ügyfélélmény valódi szerepét az üzleti sikerben, praktikus megközelítéssel és konkrét esettanulmányokkal.

Rendszeresen tart tréningeket olyan brandeknek, mint az Apple, a Nespresso vagy az OTP Bank, és magyarul, illetve angolul előad több, nagy presztízsű egyetemen. Fő területe a testbeszéd, az értékesítés és a LinkedIn tudatos használata. Forbes vendégszerző és konferenciaelőadó. Szenvedélye megmutatni, hogy lehet egyszerre hitelesnek maradni és sikeresen “eladni” magunkat.

A DATAIT Kft. DOQdrive felhő alapú szolgáltatásával jelenleg a hazai és európai vállalatok teljes, jogi értelemben vett papírmentes működését támogatja, az e-szerződésektől kezdve, a teljes dokumentum kezelési és archiválási szolgáltatásokon át, a HR folyamatok papírmentesítéséig, beleértve a magánemberek felkészítését a teljes digitális átállásra. Hazai vonatkozásban több száz kis, közép és nagyvállalat digitális átállását támogatta a papírmentes folyamatokra, a DOQdrive szolgáltatás segítségével jelenleg pedig a HR terület teljes papírmentesítését célozta meg.

Közel 20 éve foglalkozik kiberbiztonsági és digitális transzformációs megoldásokkal. Tanácsadóként elsősorban az IT-biztonságra, üzletfejlesztésre és szervezetfejlesztésre összpontosít, hogy ügyfeleit hatékonyabbá tegye a digitális kihívásokkal szemben.

Szoftverfüggetlen CRM tanácsadó, több mint 20 év IT tapasztalattal multinacionális és hazai informatikai vállalatoknál, ahol ügyfélmenedzserként, pre-sales szakértőként és tanácsadóként dolgozott. Ma kis- és középvállalkozásoknak segít eligazodni a CRM- és IT-rendszerek világában – üzleti problémákból kiindulva, szoftver-semleges megközelítéssel. A Golden CRM Kft. szoftverfüggetlen tanácsadáson túl weboldalfejlesztéssel és online marketinggel is foglalkozik, hiszen a modern ügyfélkapcsolat-kezelés ezek összehangolásával működik igazán jól. Előadásában azt mutatja be, hogyan kapcsolódik össze a CX (ügyfélélmény), a CRM és a technológiai háttér - és miért nem működik az egyik a másik nélkül.

Többszörös nemzetközi díjas bűvész és mentálista, aki Las Vegastól Dél-Koreáig kápráztatta el a közönséget. Show-műsoraiban a humor, elegancia és illúzió ötvöződik, emellett saját bűvészakadémiáján mentorálja a következő generáció tehetségeit.

A CX Day-en az etikus befolyásolás művészetét mutatja be egy kis mágiával fűszerezve, ahol a látványos trükkök és a pszichológiai hatásmechanizmusok találkoznak.